เกริ่นนำหลักสูตร TQM
ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจทวีความเข้มข้น องค์กรที่ยืนหยัดได้ล้วนมีจุดร่วมเดียวกัน: การบริหารคุณภาพที่เป็นเลิศ Total Quality Management (TQM) ไม่ใช่เพียงระบบคุณภาพ แต่คือกลยุทธ์แกร่งที่จะยกระดับทุกมิติขององค์กร ด้วย Kano's Model อันทรงพลัง คุณจะเปลี่ยนมุมมองการบริหารคุณภาพแบบเดิมๆ สู่การสร้างประสบการณ์ที่เหนือความคาดหมายให้ลูกค้า ปลุกพลังการมีส่วนร่วมจากทุกระดับในองค์กร และสร้างวัฒนธรรมการปรับปรุงอย่างไม่หยุดยั้ง เรียนรู้เครื่องมือที่ได้ผลจริง ทดลองปฏิบัติจริง และกลับไปพร้อมแผนงานที่พร้อมนำไปใช้เพื่อขับเคลื่อนองค์กรคุณสู่ความเป็นเลิศอย่างยั่งยืน
Key Learning Points
- แนวคิดและหลักการ TQM ตามแนวทาง Kano's Model ที่มุ่งเน้นความต้องการของลูกค้า
- ระบบบริหารงาน TQM ทั้งการบริหารนโยบาย การบริหารระหว่างหน่วยงาน และการบริหารงานประจำวัน (Daily Management)
- เครื่องมือคุณภาพสำหรับการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา (7 QC Tools) และ เครื่องมือการบริหารสำหรับการตัดสินใจและวางแผน (7 Management Tools)
- การกำหนดตัวชี้วัด (KPI) สำหรับระบบ TQM
- เทคนิคการปรับปรุงงานต่อเนื่องด้วยแนวคิด Kaizen และการแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ (Problem Solving)
- การจัดทำแผนงาน TQM Master Plan เพื่อการพัฒนาองค์กรอย่างยั่งยืน
หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ
ผู้บริหาร ผู้จัดการ หัวหน้างาน และพนักงานจากทุกฝ่ายที่ต้องการยกระดับองค์กรสู่ความเป็นเลิศด้านคุณภาพ โดยเฉพาะองค์กรที่กำลังมองหาแนวทางในการพัฒนาระบบคุณภาพอย่างครบวงจร หรือเตรียมความพร้อมสู่รางวัลคุณภาพแห่งชาติ (TQA)
ผลลัพธ์ที่จะได้รับ
✓ เข้าใจแนวคิดและระบบ TQM อย่างลึกซึ้ง สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้จริง
✓ สามารถออกแบบแผนการปรับปรุงงานที่ส่งผลต่อตัวชี้วัดขององค์กรอย่างเป็นรูปธรรม
✓ มีแผนปฏิบัติการ (Action Plan) ที่สามารถนำไปดำเนินการได้ทันที
✓ สร้างวัฒนธรรมคุณภาพที่มุ่งเน้นลูกค้าและการมีส่วนร่วมของทุกคนในองค์กร
✓ เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันขององค์กรอย่างยั่งยืน
