เกริ่นนำหลักสูตร
การปฏิบัติงานในองค์กรจะต้องประสบกับปัญหาต่างๆ ที่จำเป็นต้องแก้ไขและปรับปรุง รวมถึงการตัดสินใจในการดำเนินการต่างๆ เพื่อให้การปฏิบัติงานตามหน้าที่รับผิดชอบของบุคลากรในตำแหน่งต่างๆ บรรลุผลสำเร็จ หลักสูตร "กระบวนการแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจอย่างเป็นระบบ" ได้รับการออกแบบมาเพื่อพัฒนาความรู้และทักษะของบุคลากรในการแก้ปัญหาและการตัดสินใจอย่างเป็นระบบ
หลักสูตรนี้ครอบคลุม 3 ส่วนหลัก ประกอบด้วย แนวคิดที่จำเป็นในการแก้ปัญหาและตัดสินใจ ขั้นตอนการดำเนินการตั้งแต่การกำหนดปัญหา การรวบรวมวิเคราะห์ข้อมูล การค้นหาสาเหตุ การกำหนดและคัดเลือกมาตรการแก้ไขอย่างมีประสิทธิผล รวมถึงเครื่องมือและเทคนิคต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถกำหนดหัวข้อและวิธีการแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิผลที่นำไปปฏิบัติได้อย่างเป็นรูปธรรม
Key Learning Points
- แนวคิดการคิดอย่างเป็นระบบ (Systematic Thinking) และการมุ่งเน้นที่แหล่งกำเนิด
- วงจรการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (PDCA Cycle) และการบริหารจัดการด้วยข้อเท็จจริง
- ขั้นตอนการแก้ปัญหา (Problem Solving Step) ตั้งแต่การกำหนดหัวข้อจนถึงการวิเคราะห์สาเหตุ
- ขั้นตอนการตัดสินใจ (Decision Making Step) และการกำหนดเกณฑ์การตัดสินใจ
- เครื่องมือคุณภาพ (7 QC Tool) ผังก้างปลา (Fishbone Diagram) และ Why-Why Analysis
- การป้องกันการเกิดปัญหาซ้ำและการคาดการณ์ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต
หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ
พนักงาน หัวหน้างาน และผู้จัดการทุกระดับที่ต้องการพัฒนาทักษะการแก้ปัญหาและการตัดสินใจ โดยเฉพาะผู้ที่ต้องรับมือกับปัญหาที่ซับซ้อนและปัญหาเฉพาะหน้าที่มีผลต่อการปฏิบัติงาน (จำนวนไม่เกิน 30 ท่านต่อรุ่น)
ผลลัพธ์ที่จะได้รับ
✓ มีความรู้ความเข้าใจแนวคิด ขั้นตอน และเทคนิคการแก้ปัญหาและตัดสินใจอย่างเป็นระบบ
✓ สามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้แก้ปัญหาที่ซับซ้อนและปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างมีประสิทธิผล
✓ สามารถใช้เครื่องมือคุณภาพและเทคนิคการวิเคราะห์ต่างๆ ได้อย่างเหมาะสม
✓ มีแผนงานของหน่วยงาน (Action Plan) ที่ทำให้มีการดำเนินการอย่างเป็นระบบและต่อเนื่อง
✓ สามารถป้องกันการเกิดปัญหาซ้ำและคาดการณ์ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต
✓ ตอบสนองต่อตัวชี้วัดผลการดำเนินงานของหน่วยงานและองค์กร
