เกริ่นนำหลักสูตร
ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจทวีความรุนแรงและพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว องค์กรต่างๆ ต้องเผชิญกับความท้าทายในการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า หลักสูตร "การสร้างนวัตกรรมโดยใส่ใจลูกค้าเป็นหลัก (Customer-Obsessed Innovation)" นำเสนอกระบวนการคิดเชิงออกแบบ (Design Thinking) ซึ่งเป็นวิธีการสร้างนวัตกรรมที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้กระบวนการ Design Thinking ตั้งแต่การเข้าใจลูกค้าเชิงลึก การกำหนดปัญหา การระดมความคิด การสร้างต้นแบบ ไปจนถึงการทดสอบกับผู้ใช้จริง เพื่อสร้างนวัตกรรมที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง พร้อมนำความรู้ไปประยุกต์ใช้จริงเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ และสร้างวัฒนธรรมนวัตกรรมที่ยั่งยืน
Key Learning Points
- การเข้าใจหลักการและกระบวนการ Design Thinking ที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
- เทคนิคการเข้าใจลูกค้าเชิงลึกผ่าน Empathy Map และ Customer Journey Map
- วิธีการตีกรอบปัญหาและสร้างคำถาม "How Might We" เพื่อเปิดโอกาสทางออกใหม่
- การระดมความคิดสร้างสรรค์และการคัดเลือกไอเดียที่มีศักยภาพ
- การสร้างต้นแบบอย่างรวดเร็วและการทดสอบกับผู้ใช้จริง
หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ
ผู้บริหาร ผู้จัดการ หัวหน้างาน และพนักงานทุกระดับที่ต้องการพัฒนาทักษะการสร้างนวัตกรรมและการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์ โดยเฉพาะองค์กรที่ต้องการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบโจทย์ลูกค้า หรือต้องการสร้างวัฒนธรรมนวัตกรรมที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (จำนวนไม่เกิน 30 ท่านต่อรุ่น)
ผลลัพธ์ที่จะได้รับ
✓ เข้าใจกระบวนการ Design Thinking และสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้จริง
✓ สามารถเข้าใจลูกค้าเชิงลึกและระบุความต้องการที่แท้จริง
✓ มีทักษะการระดมความคิดสร้างสรรค์และการสร้างโซลูชันที่เป็นนวัตกรรม
✓ สามารถสร้างต้นแบบและทดสอบกับผู้ใช้จริงอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
✓ มีแผนปฏิบัติการสำหรับการนำ Design Thinking ไปใช้ในองค์กรอย่างยั่งยืน
